ISO9001標準第6.2.1條款提到了公司人力資源管理必須滿足的總原則，或者說是基本要求。人力資源作為公司重要資源之一，在質(zhì)量管理體系領(lǐng)域，也至少應該滿足三條：1）方針和目標的需要，包括產(chǎn)品的質(zhì)量目標；2）顧客要求，特別是已經(jīng)受理的合同要求；3）法定要求和其它相關(guān)方強制性要求。作為以人為本的特殊資源，6.2.1又明確了，公司的人力資源工作至少要保證一條：公司的員工有能力做交給他們的事情。
    一個工作安排下去，第一件事就是讓誰去做。被指定的人要有能力完成任務才行。標準說的與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員，象采購員、規(guī)劃員、業(yè)務代表這些都是。在一個小公司里，幾乎大家都與質(zhì)量工作有關(guān)。
    什么叫有能力，這里面有個評價準則的問題。當然最終可以看結(jié)果。作為預防，按標準的提示是以適當?shù)?ldquo;教育、培訓、技能和經(jīng)驗”為基準來考慮。不是說每項工作都要這么去考慮，特殊的重要的工作才需要事先這么做。有時，這種人員的能力，或者說資質(zhì)，是法定要求。
    培訓只是保證“有能力”的一種手段。并不是所有人都是可造之材，培訓的有效率達百分之百是天方夜譚。知人善用才是一個優(yōu)秀領(lǐng)導的必備素質(zhì)。但培訓能明顯地改善中小企業(yè)的整體人力資源水平，這是毫無疑問的。