作為品質(zhì)工程師，SQE，PQE 或者 CQE要去其他供應(yīng)商或者應(yīng)對客戶審核，如果沒有經(jīng)驗會不知道重點。今天分享應(yīng)對客戶的三個建議給大家。

 

　　客戶生成在客戶到達之前輸出生成詳細(xì)清單，接送車輛，會議室安排，用餐參觀路線，審核時間安排都需要具體安排到位。

 

　　稽查前準(zhǔn)備客戶提供的稽查清單，每一項佐證需要落實到位，現(xiàn)場仔細(xì)核對細(xì)節(jié)決定成敗問題和回復(fù)是否邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。其他如現(xiàn)場5s關(guān)鍵參數(shù)能用，資質(zhì)報表點點等需要落地。

 

　　現(xiàn)場審核和審核完畢事項審核過程熟悉工序的人員給客戶講解，各部門高層陪同，根據(jù)客戶所提出的問題進行及時準(zhǔn)確解答，客戶審核完畢，召開總結(jié)會議，客戶提出的問題點，兩天內(nèi)回復(fù)原因，對策以及佐證給客戶。

 

客戶現(xiàn)場審核6要點

 

　　你有沒有遇到過客戶審查驗場過不了，客戶在我們現(xiàn)場主要看什么呢？審查哪些東西？接下來我圍繞六個方面來給你展開，你哪一個做錯了，你都過不了，兩點做不到位，你根本不要想通過。

 

　　涉及到一部分品質(zhì)專業(yè)的，有一些人可能不太明白，我建議你點贊收藏，多看幾遍。在客戶現(xiàn)場的過程當(dāng)中，包括認(rèn)證的時候，你遲早用得到。

 

　　第一，你要看整體的現(xiàn)場，主要圍繞現(xiàn)場是否整潔，區(qū)域標(biāo)識包括物料的狀態(tài)是否清晰啊，是否做到位，

 

　　第二，我們的不合格品的處理主要會從不合格品的標(biāo)識，記錄，隔離，評審，處理以及閉環(huán)，所有的這個環(huán)節(jié)你要逐一的確認(rèn)，同時客戶會確認(rèn)不合格品的管控，你是否有流程，是否可控。

 

　　第三，我們看標(biāo)準(zhǔn)，包括不限于員工的作業(yè)指導(dǎo)書，SOP檢驗作業(yè)指導(dǎo)書，以及機器設(shè)備的操作指引，抽驗檢驗，物料防護，返工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。投資客戶還還會審查你的標(biāo)準(zhǔn)有沒有做到目視化，能不能指引員工作業(yè)或者檢驗的工作。大家不管做什么標(biāo)準(zhǔn)，一定要明白，我們寫各種標(biāo)準(zhǔn)是為了讓執(zhí)行的員工看得更多，不是為了我們寫的人自己明白。

 

　　第四，看關(guān)鍵崗位正規(guī)專業(yè)的審查，這一點肯定逃不過，客戶會主要確認(rèn)公司是否有關(guān)鍵崗位，關(guān)鍵崗位通過什么來評估，平時又是怎么來管控的，同時審查關(guān)鍵崗位的人員，你上崗有沒有經(jīng)過培訓(xùn)啊，有沒有經(jīng)過考核。

 

　　第五，看檢查的記錄，比如說之前的首件檢驗要分成出貨檢驗，物品物料的品質(zhì)檢驗，實驗室檢查記錄，可靠性驗證以及我們管理人員的6s檢查等等，這些記錄是否完整，同時有沒有造假，是不是可以追溯。這里正常情況下，你的客戶會審查你的電子檔，紙質(zhì)檔，紙質(zhì)檔的記錄保存期限一般都要兩年以上。

 

　　第六，看追溯和閉環(huán)。平時品控和生產(chǎn)管理者檢查到的不符合項是否有對應(yīng)的這個處理方案我們能不能追溯，有沒有落實到位，是不是改進？部分要求嚴(yán)苛的客戶還會在現(xiàn)場去審查新員工的培訓(xùn)和質(zhì)量管理舉措，大家有沒有遇到過？不管哪個客戶到現(xiàn)場來進行審查或者參觀，作為品質(zhì)部，你就應(yīng)該把品質(zhì)問題梳理，分析，改善和推動能力作為一個基礎(chǔ)。

 

　　如果你的老板不太看重品質(zhì)部，沒有給到你足夠的權(quán)限，我建議大家可以把別的部門不配合的事實，或者遇到一些品質(zhì)管理難題，做不好質(zhì)量所造成的質(zhì)量成本和損失核算出來，你這個時候把這個東西給到老板，你才能事半功倍，說服老板更加的注重品質(zhì)。