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一、品質控制的演變
1. 操作者控制階段：
產品質量的優劣由操作者一個人負責控制。
2. 班組長控制階段：
由班組長負責整個班組的產品質量控制。
3. 檢驗員控制階段：
設置專職品質檢驗員，專門負責產品質量控制。
4. 統計控制階段：
采用統計方法控制產品質量，是品質控制技術的重大突破，開創了品質控制的全新局面。
5. 全面質量管理（TQC）：
全過程的品質控制。
6. 全員品質管理（CWQC）：
全員品管，全員參與。
二、品質檢驗方法
1. 全數檢驗：
將送檢批的產品或物料全部加以檢驗而不遺©的檢驗方法。適用于以下情形：
①批量較小檢驗簡單且費用較低；；
�、诋a品必須是合格；
③產品中如有少量的不合格，可能導致該產品產生致命性影響。
2. 抽樣檢驗：
從一批產品的所有個體中抽取部分個體進行檢驗，并根據樣本的檢驗結果來判斷整批產品是否合格的活動，是一種典型的統計推斷工作。
�、龠m用于以下情形：
a. 對產品性能檢驗需進行破壞性試驗；
b. 批量太大，無法進行全數檢驗；
c. 需較長的檢驗時間和較高的檢驗費用；
d. 允許有一定程度的不良品存在。
②抽樣檢驗中的有關術語：
a.檢驗批：同樣產品集中在一起作為抽驗對象；一般來說，一個生產批即為一個檢驗批�？梢詫⒁粋�生產批分成若干檢驗批，但一個檢驗批不能包含多個生產批，也不能隨意組合檢驗批。
b.批量：批中所含單λ數量；
c.抽樣數：從批中抽取的產品數量；
d.不合格判定數（Re）：Refuse的縮寫即拒收；R*e。合格判定數（Ac）：Accept的縮寫即接收；
f.合格質量水平（AQL）：Acceptable Quality Level的縮寫。通俗地講即是可接收的不合格品率。
3. 抽樣方案的確定：
MIL-STD-105E。具體應用步驟如下：
�、俅_定產品的質量判定標準：
�、谶x擇檢查水平：一般檢查水平分Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ；特殊檢查水平分S-1、S-2、S-3、S-4，一般情況下，采用一般水平Ⅱ。
�、圻x擇合格質量水平（AQL）：AQL是選擇抽樣方案的主要依據，應由生產方和使用方共同商定。
④確定樣本量字碼，即抽樣數。
�、葸x擇抽樣方案類型：如一次正常抽樣方案，加嚴抽樣方案，還是多次抽樣方案。
⑥查表確定合格判定數（AC）和不合格判定數（Re）
三、檢驗作業控制
1. 進料（貨）檢驗（IQC）：
是工廠制止不合格物料進入生產環節的首要控制點。（Incoming Quality Control）
①進料檢驗項目及方法 :
a. 外觀：一般用目視、手感、對比樣品進行驗證；
b. 尺寸：一般用卡尺、千分尺等量具驗證；
c. 特性：如物理的、化學的、機械的特性，一般用檢測儀器和特定方法來驗證。
�、谶M料檢驗方法：
a全檢；b抽檢
�、蹤z驗結果的處理：
a 接收；b拒收（即退貨）；；c 讓步接收；d全檢（挑出不合格品退貨）；e 返工后重檢
�、芤罁臉藴剩�
《原材料、外購件技術標準》、《進貨檢驗和試驗控制程序》、《理化檢驗規程》等等。
2、生產過程檢驗（IPQC）：
一般是指對物料入倉后到成品入庫前各階段的生產活動的品質控制，即Inprocess Quality Control。而相對于該階段的品質檢驗，則稱為FQC（Final Quality Control
①過程檢驗的方式主要有：
a. 首件自檢、互檢、專檢相結合；
b. 過程控制與抽檢、巡檢相結合；
c. 多道工序集中檢驗；
d. 逐道工序進行檢驗；
e. 產品完成后檢驗；
f. 抽樣與全檢相結合；
�、谶^程品質控制（IPQC）：是對生產過程做巡回檢驗。
a. 首件檢驗；
b. 材料核對；
c. 巡檢：保證合適的巡檢時間和頻率，嚴格按檢驗標準或作業指導書檢驗。包括對產品質量、工藝規程、機器運行參數、物料擺放、標識、環境等的檢驗； d檢驗記¼，應如實填寫。
�、圻^程產品品質檢驗（FQC）：是針對產品完工后的品質驗證以確定該批產品可否流入下道工序，屬定點檢驗或驗收檢驗。
a. 檢驗項目：外觀、尺寸、理化特性等；
b. 檢驗方式：一般采用抽樣檢驗；
c.不合格處理；
d.記¼；
④依據的標準：《作業指導書》、《工序檢驗標準》、《過程檢驗和試驗程序》等等。
3、最終檢驗控制：
即成品出貨檢驗。（Outgoing Q.C）
4、品質異常的反饋及處理：
�、僮约嚎膳卸ǖ模苯油ㄖ僮鞴せ蜍囬g立即處理；
②自己不能判定的，則持不良樣板交主管確認，再通知糾正或處理；
�、蹜鐚崒惓Ｇ闆r進行記¼；
④對糾正或改善措施進行確認，并追蹤處理效果；
⑤對半成品、成品的檢驗應作好明確的狀態標識，并監督相關部門進行隔離存放。
5、質量記¼：
為已完成的品質作業活動和結果提供客觀的證據。
必須做到：準確、及時、字跡清晰、完整并加蓋檢驗印章或簽名。
還要做到：及時整理和歸檔、并貯存在適宜的環境中。
四、統計技術簡介
1. 分層法：
是運用統計方法作為管理的最基礎工具，目的是把雜亂無序的資料加以分門別類的歸納和統計。
2. 調查表：
在質量管理活動中常用調查表來收集數據。如不良項目調查表、不合格原因調查表等。
3. 排列圖：
找出影響產品質量主要問題的一種有效方法，它是根據“關鍵的少數、次要的多數”原理（即二八原理）制作而成的。排列圖有兩個縱坐標，一個橫坐標，幾個直方形和一條曲線。左邊的縱坐標表示頻數，右邊的縱坐標表示頻率（以百分比表示）橫坐標表示影響質量的各個因素，按影響程度的大小從左至右依次排列。
4. 因果分析圖：
是用于分析質量問題產生原因的一種圖表，一般從人、機、料、法、環、測等6個方面分析。
5. 直方圖
6. 控制圖
五、質量管理常用的工作方法和分析方法
1. PDCA管理循環
PDCA管理循環是質量管理的基本工作方法（程序），把質量管理的全過程劃為P（plan計劃）、D（Do實施）、C（Check檢查）、A（Action總結處理）四個階段。
第一為P（計劃）階段，其中分為四個步驟
�。�1）分析現狀，找出存在的主要質量問題
�。�2）分析產生質量問題的各種影響因素
（3）找出影響質量的主要因素
�。�4）針對影響質量的主要因素制訂措施，提出改進計劃，定出目標
第二為D（實施）階段：按照制訂計劃目標加以執行
第三為C（檢查）階段：檢查實際執行結果看是否達到計劃的預期效果。
第四為A（總結處理）階段，其中分二步：
⑴總結成熟的經驗，納入標準制度和規定，以鞏固成績，防止失誤。
⑵把本輪PDCA循環尚δ解決的問題，納入下一輪PDCA循環中去解決。
2. 5W2H法
Why: 為何----為什ô要如此做？
What: 何事----做什ô？準備什ô？
where: 何處----在何處進行最好？
When: 何時----什ô時候開始？什ô時候完成？
Who: 何人----誰去做？
How: 如何----如何做？
How much:成本如何？
3. 頭腦風暴法
頭腦風暴法又稱腦力激勵法，可以有效地識別問題的可能解決辦法和潛在的質量改進機會。一般應用在分析討論會議中，特別是QC小組會議、質量分析會等。
在運用頭腦風暴法時應注意以下幾個問題：
1.禁止批評：不準批評和反對他人的意見；
2.自由奔放：盡情地想象，自由地發言，真正做到知無不言、言無不盡；
3.歡迎多提觀點：提出的觀點越多越好；
4.結合改善：與別人的意見相結合，不斷啟發和改善自己的想法；
5.如實記¼：對任何人的發言包括相反的意見都要如實記¼下來。一是獲得全面的信息，二是給人以重視感，從心理上感召他人多發表意見。
六、如何開展QC小組活動
1. QC小組的組建
�、貿C小組的定義：
QC小組（Quality Control的縮寫）即質量管理小組。是指在生產現場或工作崗λ上的職工自愿組織起來，運用質量管理的基本理論和方法，開展群眾性的質量管理活動的小 組，解決工作場所存在的問題，以達到質量改善的目的。
QC小組是質量管理的一種有效的組織形式。
②QC小組活動的作用：
A. 有利于開發智力資源，提高人的素質；
B. 預防質量問題，并不斷地進行改進；
C. 有利于改善人際關系，強化團隊意識和質量意識，從而提高團隊的工作效率。
�、劢M建QC小組的原則：
A. 自愿參加，自愿結合是組建QC小組的基本原則；
B. 由上而下，上下結合是組建QC小組的基礎；
C. 領導、技術人員和工人三結合是組建QC小組的好形式；
D. 事實求是，結合實際。
④QC小組的人數：
QC小組人員不宜過多，一般3-10人為宜。
�、軶C 小組組長的職責：
A. 組織小組成員制訂活動計劃，進行工作分工，并帶頭按計劃開展活動；
B. 負責聯絡協調工作，及時向上級主管部門匯報小組活動情況，爭取支持和幫助；
C.抓好質量教育，組織小組成員學習有關業務知識，不斷提高小組成員的質量意識和業務水平；
D. 團結小組成員，充分發揚民主，為小組成員創造寬松的環境，增強小組的凝聚力；
E.經常組織召開小組會議，研究解決各種問題，做好小組活動記¼，并負責整理成果和發表。
2. QC小組活動步驟
�、� 活動課題的選擇：
選題范Χ：提高改善產品質量的課題；降低損耗的課題；優化環境的課題；改善管理的課題；提高職工素質的課題。
對選題的要求：堅持實事求是，先易后難；提倡大小課題相結合，以小課題為主；選題要具體明確；選題應選周期短，見效快的課題，一個課題一般應在3—6個月完成，最多不超過一年時間。
② 現狀的調查：
通過調查表或其他形式，運用數據說話的方式明確所要解決的問題，并確定解決問題的主攻方向，為設定目標提供依據。
③設定目標：
制定的目標應是經過大家的努力可以達到的。
④ 原因分析：
運用恰當的工具，把現狀調查的主要問題按人、機、料、法、環、測等六大因素，采用調查表、因果圖、排列圖等恰當的工具進行分析，從中找出造成質量問題的具體原因，并確定主要原因。注意：在原因分析時，應召開小組會議，運用頭腦風暴法，發揮團隊的智慧，盡可能將原因一一找出。
�、葜贫▽Σ撸�
一般以對策表的形式列出具體項目，在制定對策表時，應采用5W1H法，多問幾個為什ô。因此對策表應包括：為什ô要制定對策（Why），達到什ô目標 （What），在哪里執行（where），誰去執行（Who），什ô時間完成（When）和如何執行（How）等。
�、迣嵤⿲Σ撸�
按制定的對策或計劃執行。
⑦效果檢查驗證。
�、囔柟檀胧�
根據檢查的結果進行總結，并納入有關的標準、作業指導書、制度和規定之中，以鞏固已取得的成績，同時防止類似問題再發生。
