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審核是在企業(yè)、供應(yīng)商內(nèi)開展的一種質(zhì)量監(jiān)督活動，是指為滿足用戶使用要求，以產(chǎn)品、工序和體系為目標(biāo)，通過獨立的、公正的、系統(tǒng)的評定，判斷交貨產(chǎn)品質(zhì)量，考核工序適應(yīng)性和評定體系的有效性，以便及時暴露問題，改進工作，增強質(zhì)量保證體系的自身保證能力而開展的企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)餐活動。
一、審核策劃
過程的順序；
關(guān)鍵點的關(guān)注；
時間的有效分配；
合理的人員配置（獨立性和專業(yè)性的要求）；
審核時機的確定和把握。
二、應(yīng)該注意的事
策劃的結(jié)果事先應(yīng)通知受審核方，不要造成突然襲擊；
允許別人作充分的準(zhǔn)備；
不要嚴(yán)重干擾別人的正常業(yè)務(wù)作業(yè)，審核時間應(yīng)可以協(xié)商并可調(diào)整；
三、檢查表是重要的，但不一定是詳細(xì)的
可以幫助你把握節(jié)奏，體現(xiàn)你的重點關(guān)注；
內(nèi)容表達可僅是提示性的，詳略取決于你的經(jīng)驗；
不能照本宣科，提問應(yīng)講究技巧；
內(nèi)審應(yīng)可以提前給受審核方審核檢查表（受審核方需要時）；
檢查表應(yīng)是審核記錄的一種。
四、構(gòu)思檢查表的三個要點
日常工作是如何處理的；
當(dāng)某些非常規(guī)的事情出現(xiàn)時/體系是否還工作；
當(dāng)出現(xiàn)危機時/事物是否仍在控制下
五、進入現(xiàn)場前內(nèi)部的充分協(xié)商是必要的
目的是溝通審核意圖和協(xié)調(diào)審核步驟；
同時進一步明確審核中的重點關(guān)注；
相互提醒審核中應(yīng)特別注意的事項。
審核員最大的挑戰(zhàn)是與人相處；
因而與人打交道得十分小心；
不能讓對方反感而導(dǎo)致你審核的失敗；
記住：千萬不能把審核做成是審查（找麻煩）。
六、記住樣本選擇的原則
為了達到目標(biāo)；
密切相關(guān)的；
有代表性；
樣本量：3＜n＜12
七、有效的工作方式
聽：聆聽、傾聽，聽你所關(guān)心的；
看：敏銳、敏感，絲絲縷縷中看出問題的真相；
查：學(xué)會抽樣查看，學(xué)會證實；
問：不脫離你的主題，詢問你所關(guān)心的事。
記錄：是不可缺少的，尤其是對問題點應(yīng)予詳細(xì)的記錄。
八、有效的審核順序
交談——提問
描述——聽取
文件——依據(jù)
證明——有效證據(jù)
九、現(xiàn)場審核中導(dǎo)致失敗的情況
同仁面前舉止過于刻板，讓人不自在；
沒有以平常心進行有效溝通，以為高人一等；
提問缺乏技巧，讓人可用簡單的YES或NO回答之；
缺乏自信心，不能涉及別人工作的核心問題；
不能有效用全“聽、看、查、問”的審核方法，一味只查資料做記錄；
不能用足夠的智慧去化解審核中的障礙；
做和事佬去介入別人的事務(wù)紛爭；
滔滔不絕說教，讓人家以為你是一名牧師；
審核組內(nèi)不能按分工有效協(xié)調(diào)，各行其是。
十、高層審核是個難題
職位上本身就高過你，你有一種敬畏的感覺；
知識水平上可能比你高；
看問題的層次和深度可能和你不一樣；
但也不排除有低水平、低認(rèn)識的人。
十一、關(guān)鍵的一步，需要你
？
事先做充分的準(zhǔn)備；
標(biāo)準(zhǔn)和文件是你的依據(jù)；
應(yīng)該溝通一些管理者感興趣又不脫離主題的話題；
學(xué)會用經(jīng)濟語言，而避免用生硬的名詞、術(shù)語；
必須讓管理者體會到這樣的審核對推動體系確實有益；
你需要是會溝通又有一定知識面的人
十二、同級溝通也不輕松
坦誠心打動人，千萬別讓人感覺來攪渾；
是完善體系，而不是給別人難看，所以應(yīng)換位思考，體諒別人的難處；
對發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)幫助分析原因，根本目的在于挖掉冰山；
以事論事，別扯入人際關(guān)系；
失誤人人都有，千萬不要落井下石，更不可打小報告穿小鞋；
當(dāng)你犯錯時，道歉是必須的；
總之，友好的氣氛是成功審核的基礎(chǔ)。
十三、與作業(yè)人員溝通應(yīng)該注意
禮貌待人更顯需要；
現(xiàn)場中作業(yè)人員是忙碌的，應(yīng)而不宜花很長的時間；
要用聽得懂的語言；
不能要求工人背出文件要求；
對操作過程的觀察可代替詢問工人對文件的理解；
交談時避免打斷說話或反駁，對誤解要有耐心；
不能當(dāng)著工人面前做記錄。
十四、現(xiàn)場審核要有深度
前后左右審核思路應(yīng)能貫穿；
抽查可以某個產(chǎn)品形成的個案層層展開（從訂單-設(shè)計-采購-生產(chǎn)-包裝-交付-服務(wù)）；
必須關(guān)注產(chǎn)品形成過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并以足夠的專業(yè)能力作支持；
法律、法規(guī)有規(guī)定的應(yīng)予重點關(guān)注；
體系的信心支撐來自于自我完善，這一點各部門均予以強化關(guān)注；
對組織內(nèi)已知的問題點應(yīng)予以重點審核；
管理中的難點、重點，應(yīng)有足夠的經(jīng)驗去識別和判斷；
對發(fā)現(xiàn)的冰山一角要有能探究其根基深度、廣度的能力。
十五、審核發(fā)現(xiàn)的形成應(yīng)抓大放小
不要吹毛求疵，應(yīng)該懂得持續(xù)改進，小事以提醒的方式告之；
要抓住體系中的大缺失，以幫助別人能改進后有所提高；
對重復(fù)性發(fā)生的小問題，應(yīng)該當(dāng)作系統(tǒng)問題提出，這不能因小而放。
十六、審核發(fā)現(xiàn)記錄和報告
記錄應(yīng)該是可追溯即可重查；
報告不能有數(shù)量限制，否則不能對體系做完整判斷；
不要害怕讓審核機構(gòu)發(fā)現(xiàn)內(nèi)審的全部，糾正措施才是至關(guān)重要的；
形成的報告因得到受審核部門的確認(rèn)。
十七、不合格報告三要素
標(biāo)準(zhǔn)的要求；
體系文件的要求；
上次審核中集中的問題點；
管理中的重點和難點；
已知該部曾發(fā)生過的管理問題。
十八、不合格報告撰寫要求
正確性；
完整性；
清楚；
簡潔。
十九、糾正措施內(nèi)審的根本落腳點
原因分析很重要，根本原因須找到；
分清糾正和糾正措施的區(qū)別；
受審方是糾正措施的主導(dǎo)者，但內(nèi)審員應(yīng)該是輔導(dǎo)員；
限時檢查（驗證）是關(guān)鍵。
二十、評價審核能力和績效很必須
為下次審核提供改進的基礎(chǔ)；
促使內(nèi)審員不斷地提高水平練內(nèi)功；
使受審核方有一個良好的感受，提高對內(nèi)審的內(nèi)心贊成度；
體系審核真正做到審核增值。
