顧客滿意戰略(Customer　Satisfaction　Strategy)

是指企業的一切經營活動要以顧客為中心，實現徹底的顧客導向。顧客滿意戰略的實施在橫向層面上，包括如下五個方面即：⑴理念滿意；⑵ 行為滿意；⑶視聽滿意；⑷產品滿意；⑸服務滿意。在縱向層面上，包括如下三個逐次遞進的層次即：⑴物質滿意層次；⑵精神滿意層次；⑶社會滿意層次。本戰略的指導思想是把顧客所得作為企業開發產品的源頭，在產品、價格、分銷和促銷等方面，以方便顧客為原則，最大限度地滿足顧客的需要，從而提高顧客對企業的滿意程度，營造一種適合企業生存與發展的良好外部環境。