與檢查員溝通的準(zhǔn)備及技巧

1）一定要提前指定好由誰回答檢查員問題，最好全程有一位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)陪同。

2）未在SOP中規(guī)定而進(jìn)行操作和管理的內(nèi)容，盡量不要和檢查員交談。

3）問啥答啥，禁止臨時發(fā)揮，不要展開或演繹解釋過多問題（檢查人員大多時候會在不同的地點(diǎn)、時間，向不同的人員提出同樣的問題。如果答案是不一致的，他們會產(chǎn)生疑問，為什么會這樣）。

4）對檢查員提問進(jìn)行回答時：

a.不能拒絕

b.直接回答，不能含糊不清

c.絕不能出現(xiàn)相互矛盾的回答

d.問題比較復(fù)雜或者發(fā)生頻率較低，不能保證回答準(zhǔn)確時，可以參考文件。可以說我們有明確的規(guī)定，我們都是按照規(guī)定執(zhí)行，我需要看一下規(guī)定，以確保答案的準(zhǔn)確性

e.確實(shí)不會回答時，坦誠承認(rèn)并提出讓更了解的人回答

5）在回答問題時特別注意：要自信地回答問題，確保你的回答是準(zhǔn)確的.如果你不知道，可放棄回答并提出讓更了解的人回答；如果問題的回答需要從專家的角度回答，請專家回答。如果你承諾了一個問題，一定要完成它，切記不要說謊。