東方網8月4日消息:據《新聞晚報》報道,一客"叉燒酥",在大堂自助菜單上顯示6元,換成另一本菜單竟變成12元.昨天,讀者崔小姐致電本報反映,延長中路上的芝麻餐館使用"陰陽菜單",并在結賬時按高的價格來結算.昨天下午,閘北區物價局的工作人員實地調查后證實,崔小姐的投訴屬實,該店的做法違反規定.
讀者投訴:
買單價飛漲退差價遭拒
前晚,讀者崔小姐和丈夫一起來到位于延長中路558號的芝麻餐館就餐.兩人坐定后,崔小姐隨手翻看桌上的一張大堂自助菜單,發現菜單上的"叉燒酥"和"草莓優酪乳"的圖片看上去很誘人,而且價格也很實惠,分別是6元和7元.
到了點菜的時候,芝麻餐館的服務員又拿來一本厚厚的菜譜交給崔小姐.崔小姐拿起菜譜,點了"叉燒蝦干茶樹菇"、"香酥咸蹄膀"、"雙味蒸蟶子"以及之前看中的"叉燒酥"和"草莓優酪乳".后來,崔小姐覺得"草莓優酪乳"味道不錯,就又加點了一份.
吃完飯買單后,崔小姐意外發現,收銀條上有兩道菜的價格和之前菜單上顯示的不一樣.6元一客的"叉燒酥"變成12元,7元一份的"草莓優酪乳"也變成12元.發覺被多收了16元,崔小姐找來服務員和當班經理,要求退還差價.然而,不管是服務員還是經理,都一口咬定不能退錢.
當班的張經理表示,大堂自助菜單上的部分菜是特價,所以價格會比菜譜里同一款菜要低."點菜時要用筆在自助菜單上勾出來,才能享受自助菜單上的價格,如果照著菜譜點菜,就按菜譜的價格來算."張經理如此解釋.
店家回應:
兩種價格符合物價規定
"同一家店的兩本菜單,誰會想到價格竟然不一樣?"對于張經理的解釋,崔小姐十分氣憤,因為她入座后,服務員并未說明兩本菜單里的價格是不一樣的,而且當時桌子上也沒有筆,更沒有人告訴她點菜要在自助菜單上勾出來.
當晚,崔小姐提出該店使用"陰陽菜單"欺詐消費者,要求店方退還多收的差價,但遭到張經理的拒絕."他說結賬后錢已經進賬,就不能再退了."崔小姐說,這種理由根本站不住腳,萬一收銀員打錯菜單,難道也不肯退錢嗎?
昨天下午,記者電話采訪了芝麻餐館的張經理,他證實崔小姐前晚的確曾因此事和他交涉.張經理承認,雖然兩本菜單中價格不一樣,但所列的"叉燒酥"是一樣的,之所以價格不同,是因為大堂自助菜單上標的是特價.
"消費特價產品有什么門檻嗎?為什么要有兩種價格?"面對記者的提問,張經理表示,消費特價無需門檻,客人進來都可以享受.張經理還強調,在兩本菜單設兩種價格的做法符合物價部門規定,并無不妥.
物價部門:
投訴屬實責令該店整改
芝麻餐館在閘北大寧地區小有名氣,"我也不是第一次去吃了,沒想到會碰到這種事."崔小姐說,經過這次的事情之后,她對這家店已經徹底沒了胃口.
昨天上午,記者將崔小姐的遭遇反映到閘北區物價局.當天下午,閘北區物價局的工作人員胡先生告訴記者,他們去芝麻餐館實地調查后證實,崔小姐的投訴屬實,該店的做法違反規定.
胡先生表示,這家店內的確有兩種菜單,而且店內也沒有醒目的說明,要求消費者在大堂自助菜單上勾選才能享受特價.據此,芝麻餐館在給崔小姐結賬時應該按低的價格來計算,多收的差價部分共16元應該退還給崔小姐.此外,物價部門還責令該店整改,改變現行做法.
