近日，萊州市區的張女士，在城區一商場購買了一瓶某品牌的阿膠粉，打開蓋竟有一股強烈的油漆味，而商家卻不予承認有質量問題，最終經過工商部門調解，張女士獲得了十倍的賠償。
2月26日，萊州市區的張女士，在城區一商場購買了一瓶某品牌的阿膠粉，回家后準備開封食用時發現這瓶阿膠粉的顏色發暗，與以往買的不一樣，"剛開始還以為是原料的問題，"張女士介紹道，"但當打開瓶蓋時，一股強烈的油漆氣味撲鼻而來。"
根據多年食用經驗，張女士馬上意識到這瓶阿膠粉變質了，接著她查看了生產日期和保質期，發現外包裝上標注：2009年4月29日生產，保質期到2011年4月28日。
雖然在保質期內，但顏色和氣味確實和往常不太一樣，于是張女士找到商場要求退貨。但商場銷售人員認為這是正常現象，不屬于質量問題，拒絕退貨，除非進行監測證明該阿膠粉已變質。而張女士認為用感觀就能確認的東西沒必要去進行檢測，雙方最終沒有達成一致意見。
張女士見解決無望，就來到萊州市工商局投訴。該局12315工作人員詳細詢問了張女士投訴的有關情況，又與商場進行了聯系，和雙方溝通后確定，此商品留存工商局，由廠家技術人員前來鑒定確認。
第二天廠家技術員來到該局對此瓶阿膠進行了鑒定，認定該瓶阿膠系高溫、長時間陽光照射等因素導致阿膠變色、變質，是商場保存不當造成的，屬于已變質食品。經過12315工作人員的協調，雙方最終達成一致：由商場賠償給張女士同等價款的阿膠粉10瓶。（記者 秦雪麗通訊員 蔣秀玲 張京亮）
