24日，家住魯東大學附近的楊先生向記者反映，10日他在大潤發超市購買散裝瓜子片，不料回家吃瓜子片時居然吃出部分“塑料袋”。經協調，最終超市給楊先生道歉，并賠償其10倍的價款106.3元。
25日上午，在楊先生家中記者看到了當時的購物小票和僅剩的三片瓜子片，其中一小半片瓜子片的一角，白色的塑料袋露出了半截。
“還好當時是我吃的，要是兒子吃了，后果就不好說了。”楊先生的太太倪女士說。她告訴記者，瓜子片是10日在大潤發超市買的，買回家吃了一大半之后，突然發現瓜子片里夾帶了塑料袋。
上午，記者來到大潤發超市，在一個促銷臺點，記者看到了瓜子片。超市一位負責銷售的楊女士告訴記者，散裝瓜子片確實為大潤發自家生產。
隨后，記者按照楊先生的描述找到了售后服務部當時負責接待的趙女士，趙女士示意記者到服務臺找科長，但這名女性科長只說大潤發有統一的安排，不隨便接受采訪，她會記錄記者的信息和要求轉交給相關部門，然后聯系記者。
上午11點左右，記者再次來到售后服務臺時，趙女士湊過來詢問記者為什么管這事，記者表明身份后，趙女士給記者講述了當時的情況。
“按照消協的相關規定，我們最多以一賠十，當時那位先生說要賠500元是不可能的。”她告訴記者，楊先生最初詢問時，她說可以退款，但楊先生很激動轉身就走。而楊先生則稱賠償數額不是關鍵，要回該有的尊重才是主要。
趙女士同時也表示，可能自己的態度不是很熱情，沒有做好溝通；如果楊先生愿意，超市可以按照相關規定，給楊先生退款并賠償十倍價款，并給楊先生道歉。
“很抱歉，我給您解釋一下，塑料袋其實是編織袋的扎口袋子，可能是烘炒的過程中疏忽留下的。”中午12點左右，大潤發超市生鮮部一位負責人給楊先生道歉并作出了解釋。最終，按照買價，超市除退還價款外進行了十倍賠償，楊先生獲賠106.3元。
